Dúvidas Frequentes
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DÚVIDAS FREQUENTES

 

  1. O valor mínimo do Atacado é para todas as compras ou apenas para a primeira?

O valor mínimo para compras no atacado é de R$250,00. Esse valor deve ser atingido em todas as compras.

  1. É necessário ter CNPJ para comprar no atacado?

Não é necessário fazer seu cadastro com CNPJ. Você pode se cadastrar com seu CPF normalmente, porém, o cadastro deve ser feito no atacado.

  1. Como é feito o envio?

Nós realizamos o envio para todo o Brasil através do serviço dos Correios via Sedex e PAC (Encomenda Normal).

O prazo de entrega é informado junto ao valor do frete na página do Carrinho de Compras dependendo do tipo de encomenda (PAC ou SEDEX). O valor do frete é pago pelo comprador.

No caso de compras parceladas no Cartão de Crédito, o valor do frete também será igualmente dividido pelo nº de parcelas.

Para estimar quanto ficará o frete para sua cidade, após ter selecionado os produtos que deseja comprar, basta informar acessar um produto, selecionar uma variação e preencher o CEP no lado direito da página.

Nossos produtos são devidamente embalados em caixas de papelão, com Nota Fiscal.

Após o envio dos seus produtos, você receberá o Código de Rastreamento e o prazo em dias úteis informados pelos Correios para acompanhar o processo de entrega.

O prazo de entrega é informado em dias úteis e é definido pelos Correios dependendo do tipo de envio selecionado. O prazo de entrega começa a contar a partir da data de envio do pedido que ocorre somente após a confirmação de pagamento.

  1. Por onde acompanho meu pedido?

Para acessar o seu pedido é necessário entrar em “Minha conta”, fazer o seu login e acessar “Meus pedidos”.

  1. Como faço para trocar uma peça?

Nós garantimos a troca ou devolução do valor no caso de possíveis defeitos que possam existir nos produtos, desde que eles estejam na embalagem original e com as etiquetas do fabricante devidamente aplicadas às peças, neste caso o frete fica por conta da nossa loja.

O prazo para troca ou devolução é de 7 dias a contar da data de recebimento dos produtos. Portanto verifique todos os produtos assim que recebê-los. O frete de reenvio da encomenda ao cliente no caso de devolução dos Correios por motivo de endereço cadastrado incorretamente em nossa loja será cobrado do comprador. Portanto, verifique o endereço de entrega informando todos os dados necessários antes de finalizar o seu pedido.

  1. Como cuidar da minha semijoia e joias em prata 925?

É necessário tomar alguns cuidados com as semijoias para ter maior durabilidade:

- Evitar contato com água e produtos químicos, como produtos de limpeza

- Não aplicar perfumes e cremes sobre a peça

- Guardar as peças separas pela cor do banho

- Evitar tomar banho de piscina e água do mar

- Não usar quando for fazer algum procedimento nos cabelos, como tintura.

- Tomar cuidado para não forçar as peças, pois são delicadas.

  1. Minha peça em prata escureceu! E agora?

O contato da prata com o oxigênio e com compostos que contém enxofre geram sobre a superfície da prata uma camada de sulfeto de prata que tem uma coloração azulada, tornando preta com o passar do tempo. Esse processo é chamado de oxidação e não prejudica a qualidade da prata.

Existem produtos específicos pra limpeza de prata, como o Monzi, que temos no nosso site e é muito simples de usar.

  1. Como funciona a garantia das peças?

Política de Garantia

  • A garantia da Cirulli Semijoias é válida por 1 (um) ano* para todas as peças a partir da data da compra;
  • Não será autorizada a troca dos produtos que apresentam mau uso (peças consideradas fora de garantia);
  • A garantia será validada se o defeito apresentado for de fabricação do produto.
  • Tendo provas do defeito de fabricação, o produto poderá ser consertado, ou substituído por igual, caso o produto esteja fora de linha, o cliente receberá um cupom de desconto no valor da peça;
  • Conforme o código de defesa do consumidor, a Cirulli Semijoias tem o prazo de 30 (trinta) dias para analisar o produto e dar a avaliação do caso para o cliente;
  • Produtos em promoção NÃO serão trocados em nenhum caso.
  • Peças consideradas fora da garantia:
  • Peças com uso inadequado;
  • Peças Riscadas em superfície áspera;
  • Corrente Arrebentadas (em caso de ter enroscado em algum lugar e ou quebrado por culpa do Cliente);
  • Quedas ocorrendo quebras;
  • Contato com agentes químicos;
  • Realçando também que algumas pessoas possuem maior quantidade de iodo em seu suor (ácido Úrico), podendo ocorrer uma alteração no banho de sua Semijoias, sendo um processo natural de cada consumidor e não um defeito no banho.
  • Peças com Defeito de Fabricação
  • Com qualquer defeito de Fabricação;
  • Com defeito no Banho da Peça;
  • Com defeito no Fecho da peça.
  1. Quais são as formas de pagamento?

Os pagamentos na Cirulli Semijóias são processados pelo Moip. O Moip utiliza diversos protocolos de segurança para manter sua informação segura. Quando você envia um pagamento através do sistema Moip, o vendedor não terá acesso a seus dados financeiros, tais como: o número do seu cartão de crédito ou dados bancários. Além disso temos o "Pagamento Seguro", processo de custódia do pagamento que aumenta a segurança nas transações entre compradores e vendedores.

Quem compra pode parcelar com diversos cartões como Visa, MasterCard, Hipercard, American Express e Elo. Também estão disponíveis outras formas de pagamento à vista, como Boleto Bancário e Transferência Eletrônica.

A finalização da compra será efetuada em um ambiente seguro diretamente em nossa loja. O número do cartão de crédito, débito ou os dados de transferência bancária não ficam armazenados na loja, toda operação ocorre entre o computador do cliente e o site do Moip.

  1. O que é prata 925?

A prata 925 possui em sua composição a fundição de 92,5% de prata pura mais 7,5% de outros metais, como o cobre ou o latão. Essa mistura de outros metais na prata é justamente o que faz com que as joias se tornem mais resistentes, visto que a prata em estado puro, se torna extremamente maleável e frágil.

  1. Todos as peças prateadas são Prata 925?

Não. Temos peças banhada a prata, que são semijóias e peças em prata 925! Você encontra essa informação na descrição da peça.

  1. De quanto em quanto tempo tem reposição e peças novas?

Subimos reposições e peças novas semanalmente no site, geralmente, às sextas-feiras! Sempre avisamos tudo isso lá no nosso perfil do instagram @cirullisemijoias!

  1. Quanto tempo após a confirmação de pagamento meu pedido é enviado?

Temos um prazo de até 5 dias úteis para o envio após a confirmação do pagamento, mas sempre buscamos enviar o quanto antes!

  1. As peças vão com a cartela com a marca de vocês?

Sim, todas as peças são enviadas com a nossa cartela e código, assim como é enviado com nossa embalagem própria.

  1. O brinco vem o par? E o piercing?

Todos os brincos são vendidos em par e os piercings são vendidos a unidade.